跟着信息手艺的开展，企业核心合作力关于企业信息化水平和办理程度的依赖越来越高，那就需要企业主动开展组织架构、工做流程的重组，同时有需要也有可能对面向客户的各项信息和活动停止集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面办理。
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CRM客户办理系统是以客户数据办理为核心，操纵必然的科学、软件手艺，构成一个可以对客户信息停止收罗、办理、阐发以及操纵的系统，实正的实现以客户关系为中心的办理形式，从而可以博得客户、让客户满意。
它的系统功用分为三个方面，别离是：市场营销、销售、客户办事。
市场营销：
客户关系办理系统在市场营销过程中，可有效帮忙市场人员阐发现有的目的客户群体，如次要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄条理、哪个地区等等，从而帮忙市场人员停止切确的市场投放。 客户关系办理也有效阐发每一次市场活动的投入产出比，按照与市场活动相联系关系的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就能够统计出所有市场活动的效果报表。
销售：
销售是客户关系办理系统中的次要构成部门，次要包罗潜在客户、客户、联络人、营业时机、订单、回款单、报表统计图等模块。 营业员通过记录沟通内容、成立日程摆设、查询预约提醒、快速阅读客户数据有效缩短了工做时间，而大额营业提醒、销售漏斗阐发、业绩目标统计、营业阶段划分等功用又能够有效帮忙办理人员进步整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现更大效益的营业增长。
客户办事：
客户办事次要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户汗青问题记录等，如许能够有针对性而且高效的为客户处理问题，进步客户满意度，提拔企业形象。 次要功用包罗客户反应、处理计划、满意度查询拜访等功用。 应用客户反应中的主动晋级功用，可让办理者第一时间得到超期未处理的客户恳求，处理计划功用使全公司所有员工都能够立即提交给客户最为满意的谜底，而满意度查询拜访功用又能够使更高层的办理者随时获知本公司客户办事的实在程度。 有些客户关系办理软件还会集成呼叫中心系统，如许能够缩短客户办事人员的响应时间，对进步客户办事程度也起到了很好的感化。
它的优势：
1、搜集客户相关材料
2、为客户供给合同办事
3、阐发客户办事材料
4、借助web的功用处置各类信息
它的特点：
1、客户关系办理成虚拟化。
2、客户关系办理交易费用降低。
3、客户关系办理全球化。
4、客户关系办理节拍快。
5、客户关系办理无纸化。
