我们宠物店只有用好的服务才能留住客户,我们宠物店所有的业务都需要到访量,宠物店的主体业务一定是服务,任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年,宠物店经营管理 从宠物店的经营管理而言,顾客被其他宠物店瓜分,是宠物店进行信息化管理的必然选择,这是客户对一家宠物店的好评。
宠物店经营管理
从宠物店的经营管理而言，要想成功，必须做到以下几个方面：
1、通过服务建立口碑。 服务是一切的基础！ 我们宠物店所有的业务都需要到访量。 没有到访量就谈不上消费，没有消费我们就无法“活”下去。 怎样才有到访量？ 你可能觉得要宣传才会有到访量。 宣传是会有到访量，但是我们需要的持续的到访量，客户来了之后再也不来了，我们终将难以存活。 持续的到访量需要什么维持？ 服务！ 我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。 任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年！ 宠物店的主体业务一定是服务。 以商品为主体，现在电商平台太多，价格比我们便宜，种类比我们多，拿什么和他们竞争？ 只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，符合用户的消费习惯。 以活体为主体，活体交易最大的痛点就是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗亡事件，我们基本就没有翻盘的机会了。 很难会有客户再来我们店铺消费。
2、通过改变环境来强化客户的第一印象。
环境好，干净。 这是客户对一家宠物店的好评。 顾客走进店面的第一感受是味道，第二感受是环境。 如果进来后臭味扑鼻，大小便没有及时清理，顾客会马上捂鼻出去，再也不会来第二次，甚至告诉朋友以后也不要来这家店！ 任何事物的名誉一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。 如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。
3、通过学习培训提高业务素质。 宠物行业是一个宽进宽出的行业，每年都有一大批店开起来，也有一大批店纷纷倒下去。 真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。 因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单，必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。 因此，我建议大家不要放过任何一个可以学习、了解新生事物的机会，多学多听多看多积累。 只有您将自己打造成了一个权威，您在圈子里才有足够的威望，才能让更多宠友信服。
4、通过建立自身品牌区分度来打造IP化工程。 在同质化严重的现阶段，我们应该深入分析自己的实际情况，找出自己的专长或者优势，建立自己的服务特色；可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色，也可以从品供应方面建立自己的特色，还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。 只有在某些方面建立起了自己的优势，甚至壁垒，那么您才有可能被宠友清楚记住，有利于自身品牌的塑造。
5、通过建立社群留住客户。 每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。 建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。 首先，把我们的客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。 这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。 顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。 我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。
6、通过组织活动传播自身品牌和维系老客户。 开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！ 维系老客户就显得尤其重要，再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。 做活动一是可以扩大传播，让更多顾客参与，二是表示这是给我们的宠友们的福利，有利于强化与老客户的感情。
7、通过信息化管理提升业务管理水平。 随着互联网思维的深入日常生活当中，互联网既给宠物行业带来了一定的冲击，同时也带来了优化升级的大好机遇。 互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。 信息化管理能帮你解决这些问题：会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。 得有店管理系统就完全满足了宠物店的日常管理需求。 是宠物店进行信息化管理的必然选择。
最后，最重要的就是耐心和责任心。
关于耐心：说白了就是猫狗没那么听话，甚至大多数天生怕洗澡，少部分调皮乱动。 这时候你是否耐得住性子去哄去慢慢调整。
关于责任心：这个很简单，我把我家狗交给你，你得把它健健康康平平安安的还给我。 我带它来洗澡，你得用心洗干净，基础做干净。 我带它来修毛，你得修的漂亮等等。
宠物店小程序有哪些痛点问题
宠物店存在哪些痛点？
“宠物行业是一个大市场，但很多宠物店老板却苦苦经营着，面临服务低效、成本回收慢、用户体验差、资源分散等诸多困境
1、行业内竞争大，门店缺乏对宠物用品进行系统化的零售管理。 比如产品散乱，对应产品介绍材料不全，无法将产品系统全面的展示给消费者。
2、客户总会错过给宠物打疫苗的时间;越来越多的客户选择为宠物进行绝育手术，然而由于缺乏了解宠物医院的途径，无法对比、选择最优的医院和手术方案。
3、宠物美容、洗护等待时间过长，容易流失客户。
4、在线宠物领养、购买渠道繁杂、不正规，领养或购买的宠物资料不透明，使潜在用户不太信任商家。
