跟单员的工作是建立在订单与客户上的,三． 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调,做好订单与客户的工作责任重大,一定要把客户要求在生产单上写清楚,5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门,协调：跟单员工作涉及各部门,跟单员重新开单交生产部生产。
做跟单员， 真的很累吗
是的。
跟单员是指在企业运作过程中， 以客户订单为依据， 跟踪产品， 跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职， 替代）所有围绕着订单去工作， 对出货交期负责的人。
所谓跟单员， 是指在国际贸易过程中， 根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求， 代表公司选择生产加工企业， 指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上， 其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高， 中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节， 从销售， 生产， 物料， 财务， 人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的， 全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的， 因为订单是企业的生命， 客户是企业的上帝， 失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通， 协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户， 与计划部门， 生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通， 协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料， 对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况， 因此对客户的订单可以提出意见， 以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变， 快速：面对的客户来自五湖四海， 他们的工作方式， 作息时间， 工作节奏各不相同， 因此， 跟单员的工作节奏应是多变的。另外， 客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的， 但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门， 由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
如何更好的做好跟单工作
一．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样， 每张订单的下法不同， 我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时， 我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺， 甚至设备也不一样。首先， 要看我们目前的水平能否达到客户的要求， 这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时， 一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前， 应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中， 如有意外情况不能满足客户的要求时， 一定要及时将情况反映到公司最高层， 找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求， 同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续， 小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单， 跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时， 跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后， 还要按排出货。
二．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉， 我们要了解问题出现的原因， 并要采取措施， 找到对策， 避免下次出现。
客户要求退货， 首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修， 则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产， 补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
三． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户， 所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通， 让他们能更明确的了解到在生产各单时， 客户的意图， 使生产更顺利， 能更好的满足客户的要求。
