但是不要问客户是不是需要你的产品,一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,学起来吧!一、电话销售技巧技巧一：让客户说是,不能只要客户说自己忙,客户不会一打通电话后,需要我们去分析为什么客户会说出这样的话,例如：与客户初次通电话的电话销售话术,比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意。
电话销售有哪些技巧和专业话术
做好充分的准备， 对自己的产品或服务有透彻的认识， 知道这次电话沟通的目的。1.拔打电话前要理顺自己的思路， 最好能记下要点以免忘记；2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能， 独特之处， 与同类产品的先进之处， 都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清， 那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？
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开场白：巧妙地自报家门， 并快速地进入交谈的主题。让对方听完以后可以马上记得住你， 这样以后你第二次跟进时， 就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时， 你应该礼貌的问好， 随后报上自己的家门。在自报家门后， 就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是， 一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则， 沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话， 是为别人提供优异的产品/服务的， 而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中， 往往会遇到这样的心理障碍， 导致在沟通中放不开， 带着负罪感来工作， 这是一种非常消极的情绪来的。说话的语速不应该过快， 也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰， 发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字， 您一定要记下来， 在接下来你们的交谈当中， 你可以不时的称呼对方的名字， 这会让客户觉得自己是很被重视的， 也可以接近你与客户之间的距离。
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要学会提问。提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后， 就会马上告诉你， 他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能， 由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中， 把客户的关注引导到您的产品/服务当中来， 激起其购买的兴趣。所提的问题最好是简单易回答的， 并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法， 针对不同的人用不同的语气、问法。
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学会掌握主动权， 并控制时间。如果一个销售电话， 是在客户的一味提问中完成的， 这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问， 回答问题之外， 更要学会要掌握主动权， 运用情景营销， 逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。 时间对电话销售人员来说很宝贵， 同样， 对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短， 同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜， 业内没有一个通用的标准。要根据您的产品， 客户来定， 有一个可以参考的标准， 那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后， 客户也没其它问题可问了， 那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中， 千万不要出现冷场， 无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
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要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后， 要学会做电话记录。电话销售人员， 一天下来一般平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录， 以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说， 记录详细的通话内容， 是一个非常良好的习惯。电话跟进时， 一手拿话筒， 一手拿笔， 随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚， 而不得不要求对方重复时， 会让对方觉得你在应付工作， 没有认真听他说话， 这会让客户有一种不被尊重的感觉。
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学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向， 在结束本次通话前， 你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间， 顺手给人家打电话。一切以客户为中心， 时间也是要以客户为中心。
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除了以上的六个新人的销售技巧需要熟练掌握之外， 这里也提供几种经典的话术参考：话术一：开场白示例：“您好， 是李经理吗？ 我是XXX公司市场客户部的李明， 我们是一个专注于XXX行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台， 有网络广告和杂志广告， 今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可， 能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务， 迅速提高企业的知名度， 快速打开和拓展销售市场， 降低销售成本， 直接给企业带来经济效益和利润增长点， 为了能进一步了解我们是否也能为您服务， 我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？ 重点技巧：1）提及自己公司/机构的名称， 专长。2）告知对方为何打电话过来。3）告知对方可能产生什么好处。4）询问客户相关问题， 使客户参与。
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话术二：面对拒绝：1）客户：我没兴趣参加！推销员：我非常理解， 先生， 要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此， 我才想向你亲自报告或说明， 星期一或者星期二过来看你， 行吗？ 2）客户：我现在没空！推销员：“先生， 美国富豪洛克菲勒说过， 每个月花一天时间在钱上好好盘算， 要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子， 选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近， 所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！ 3）客户：我没时间！推销员：我理解， 我也老是时间不够用。不过只要3分钟， 你就会相信， 这是个对你绝对重要的议题……
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话术三：面对质疑1）客户说：说来说去， 还是要推销东西？ 推销员：我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的， 才会卖给你。有关这一点， 我们要不要一起讨论研究看看？ 下星期一我来看你？ 还是你让我星期五过来比较好？ 2）客户：价格怎么这么高？ 推销员：你认为高在那里呢？ 和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？ 在现有市场上， 同档次的产品还没有比我们更便宜的， 如果您说的是那些小厂的品牌， 确实是比我们的还低， 但那决不是和我们一个档次的。3）客户：价格为什么这么低？ 推销员：您问的正是我们产品的关键， 这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势， 我们是集团化采购， 降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理， 无不良资产， 经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路， 我们的利润是最低， 所以价格才最低啊！如果您真的打算合作， 那我们可以在谈价格， 因为我不想我们的价格穿底， 毕竟我的价格还是有相当的优势的。4）客户：出了质量问题怎么办？ 推销员：当然谁都不希望出问题， 但是因为涂料本身只是个半成品， 任何一个施工环节， 基材处理， 施工环境， 涂料配比， 油工水平都有可能影响施工质量， 所以我们会仔细分析， 如果确实是我们的质量问题， 您放心， 那就按合同协议办事， 决不让您有任何后顾之忧， 我们的服务队伍也会竭诚为您服务。5）客户：怎么没听过这个牌子？ 推销员：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家， 品牌就更多了， 这里没什么名气很正常， 还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌， 都有一定的区域性， 如果您是说如ICI， 立邦， 华润的话， 那确实是全国品牌， 但是还有市场让出来做吗？ 即使做了， 它有多少利润大家都知道。
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搞定客户的九大电话销售技巧和话术,良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩， 而且可以赢得顾客的友谊， 建立良好的声誉。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧和话术， 学起来吧!
一、电话销售技巧
技巧一：让客户说是， 不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品， 但是不要问客户是不是需要你的产品， 因为第一次电话客户是对你很防备的， 只要你一问他是否需要， 他很可能马上回答不需要， 然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题， 销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对， 就是这样的一些问题。
技巧二：在通话结束时， 一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由， 让下一次的电话顺利成章， 每增加一次沟通， 成交机会就增加一些。
技巧三：在给客户留手机号的时候， 一定要确保对方已经记录下来， 这样， 万一客户真的需要的时候， 可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后， 让我再报了一遍她的电话， 一般人都是随口记一下， 或者敷衍一下没记， 她这样一问， 就使得客户必须要记号码了。
技巧四：真实的谎言。这个是销售过程中的核心， 最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是， 一些可以让你产生有利于商家的联想的事实， 而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意， 实际上他可能只调查了10个人， 其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗， 没有， 但是我们听到这个话会理解成什么呢?
技巧五：避实就虚。当你的客户问一些问题， 而这些问题很致命的时候， 可以避开他的话题， 说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
技巧六：营造产品稀缺的气氛， 让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的， 一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。您想学习更多相关文章吗？ 请添加微信号ytr6688每天为您更新励志， 销售， 管理， 商战案例， 等经典文章， 免费学习.此微信改变了千万人的命运， 欢迎您的加入。
技巧七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时， 让客户知道这样做你很为难， 会给你造成的损失或者伤害。
技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的， 让他很困难的达到他的目的， 那么他会珍惜， 并最终进行交易。销售人员整个过程中， 都强调这个很可能争取不到， 当然， 最后都很“惊险”的争取到了。
技巧九：委婉的催客户交款， 不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
二、电话销售的注意事项
了解了电话销售的九大秘籍， 来学学下面的注意事项， 有助于建立接电者与顾客间的友谊， 促进业绩以及树立美容院的信誉。
1、语调要抑扬顿挫。
2、说话切勿犹豫不决。
3、说话时的态度要端庄。
4、要给顾客具体的答案。
5、说话要清楚， 切勿喃喃自语。
6、说话时不要紧张， 要放轻松。
7、话题不要东聊西扯， 要长话短说。
8、要能控制全局， 但也不能太霸道。
9、少夸赞自己， 应将顾客放在首位。
10、说话时要自然， 不要太小声或做作。
11、简化专业用语， 使顾客不糊涂。
12、安排适当访谈时间， 早一点开始推。
13、讲话别像个催眠。
14、不要哑口无言， 面对顾客， 勿唱独角戏。
15、不要和顾客争执。
16、做个言简意赅的销售员， 往往一些产品复杂化， 因此产品不易卖出。
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做销售要如何“锤炼”自己的话术
太多人看到过类似问题的回答， 效果如何你我自知。因为太多的此类问题解答都太“高明”了！
老鬼冒天下之大不韪写点实战的东西。而实战的话术修炼， 不会让人看着那么精巧、那么爽、那么简单、那么让你马上醍醐灌顶。可这是锤炼话术必须要进行的实战方法！因此， 随缘吧！一、别急！要想真的锤炼话术， 先把下面这些理念接纳了！否则别想！
首先得承认：销售话术是一门艺术与艺术结合的学问。
当然， 您认为他单纯是技术也行， 说他是技术与艺术相结合， 都可以， 这里不纠缠， 没必要。
而世界上任何技术、艺术、技术与艺术相结合的本领， 都需要经过一招一式的基础学习与修炼！
我们所能接触到的、知道的任何行业、任何职业， 没有一个不是从练习基本功开始的。没有几个是只要掌握了几个大思路、几个诀窍就能快速成为高手、大师的！书法/绘画爱好者要先临摹、
武术爱好者要先一遍一遍的先学基本功与基本招式、
木匠/雕刻学徒要先一锤子一斧子的练基本功
音乐家要先学基础的发音训练
钢琴家也得先从一个个琴键熟悉、一首首简单、单调的曲子开始训练
.........
随便哪个行业、领域、职业， 没有一个不是从一招一式的基本功开始的！没有哪个行业可以例外。也没有哪个行业可以不经过最初的、规规矩矩的基础训练， 全靠几个理念、诀窍、思路， 就能悟出精髓自成一派的！
因此， 如果脑袋里认为销售话术， 没什么定式、没有固定模板， 全靠个人悟性的想法.....有些站不住脚！难道销售这个岗位比其他行业简单？ 或者只有这个岗位最特殊？
想什么呢！
因此， 如果你能够接纳：锤炼销售话术， 也得一句一句雕琢、训练、模拟， 你才能真正的算是入门了！之后再谈举一反三、灵活应变！哦， 对了， 确实销售行当里面有悟性非常好的， 没经过这种方式的训练。老鬼也承认这一点。只是既然咱没那个悟性， 还不踏踏实实来.......未免说不过去了！
不接纳上面的观点， 下面没必要看了。白浪费您的宝贵时间！二、锤炼销售话术， 用“愚公移山”的方式， 是最快的！
愚公移山， 一铁锹一铁锹的铲、一镐一搞。
锤炼销售话术， 几乎也是用这种方式的！自认为聪明， 想跳着走， 呵呵了！
例如：
与客户初次通电话的电话销售话术。
你或许原来看到过很多有关初次陌生电话拜访的技巧性文章。肯定也看了很多的文章、视频。
可是， 为什么连个开场白都弄不好呢？ 为什么开场白时， 对方挂断的几率非常高呢？
就是因为只是自认为知道了开场白的思路。可是思路知道了， 并不能让你一定能组织出非常高效的开场白！
所以， 现在开始， 把开场白要说的话一字不落的写下来！别觉着自己能说好！写下来试试吧， 或者用嘴巴说出来试试？
这时你才能知道自己问题出在哪里。
或者你让你的同事、朋友、家人听听你说的开场白是不是合适？ 是不是听着很舒服？ 是不是听着很有诱惑力、吸引力？
不通过这种方式来锤炼， 你很难让自己的开场白变的炉火纯青。
什么时候将开场白说出来时， 即使自己是在念稿， 对方也感觉你在和他“说话”， 你才真成了。
太多人就是因为懒得下这种公司， 在大脑里面大致想了想， 认为自己能说了， 可一张口， 说不出来......
或者一张口就发现， 自己使用的词汇和自己脑袋里想的不一样.......
别自认为聪明， 还是一句一句来就好。
开场白怎么说？
开场白之后对方虽然没挂断电话， 但也没给什么信息， 之后说什么？ 怎么说？
客户可能有哪几种反应？ 可能说出哪些话来？ 可能提出什么问题？ 此时我该怎么说？
一句一句来！以实战为出发点去揣摩、雕琢、模拟......
多跑、多实践， 自然就悟出来了——这种观点好像对， 也有巨大的漏洞！
确实没有实践就没有真正的提升。同时要明白：我们总不能前期都没做充分的准备就跑出去实践啊！
有人说就当练手了。这更是无语的、无理的说辞！
散打运动员， 难道日常不做实战模拟性训练？ 全靠上场比赛时候再积累经验？ ！
一场下来就被揍的半死了！
相声演员， 上台前都不准确的对词儿？ 全靠一遍遍在台上“实践”？
台下观众早就将他们轰下台了！还有可能造成这个相声班子名声臭了！
做销售， 全靠实践中的摸索， 你得得罪多少客户才能摸索出来啊！有些行业客户很多， 得罪十个八个、成百上千个也无所谓。而有些行业， 自己所面对的区域市场客户群体就那么大！特别是商业客户， 一个城市中， 有影响力的商业客户群体就那么多！哪儿有那么多人让你练手呢？
所以， 私下一招一式、一个环节一个环节、一个问题一个问题的准备、雕琢、模拟、训练吧！
这或许让人感觉太慢了， 或许在实践过程中与自己准备的有出入。这都不要紧！你日常大量模拟过程中所积累的反应能力、知识储备、词汇储备， 够你应付的了！
三、销售话术的雕琢， 是以对销售理念、思路、方法的研究、掌握为前提的， 以对客户的换位思考为基础的。
销售话术， 是与客户互动、交流过程中使用的， 缺乏对销售理念、思路、策略的透彻掌握， 缺少对客户、顾客心理反应的准确把握， 缺少换位思考的能力， 无法设计出精准有效的话术。
因为， 缺乏对客户心理的把握、理解， 缺少换位思考能力， 往往会陷入机械的“话术调用”。
例如：客户说这段时间他比较忙， 没时间和你再次见面。
此时， 需要我们去分析为什么客户会说出这样的话。根据之前和客户的见面、沟通情况做准确的判断。
可能是自己第一次与客户见面， 表现不够好， 造成客户对我个人不太认可。
也可能是上次与客户见面， 自己对产品、服务等等的介绍没有打动客户。
还可能是客户虽然认可自己与产品， 但是客户目前有稳定的合作商， 或者不急着购买你的产品， 所以拖着不见。
当然也可能客户是真的很忙。
.........
分析， 是最关键的！
不能准备一套模板。不能只要客户说自己忙， 就拿一套模板来说给客户听！这样， 可就麻烦大了！
我们要通过分析， 选择性调用不同的话术进行回应。或者采取其他方法策略来进行应对。
这， 才是真的在玩儿话术！不是让自己做自动答录机！
先谈这么多吧。具体的销售过程中， 各个阶段、各个环节、各种沟通渠道下， 面对客户的各种问题、各种疑义/异议、客户跑出的各种难题、谈判中各种情况的回应.......等等， 都是需要一点一滴去研究、雕琢的！
或许很多人感觉这不是太麻烦了嘛？
认清一个现实——
销售工作， 是与这个世界上最难对付、最精密的一台仪器：人脑——打交道！对方的智商、阅历等等不比我们低！特别是阅历往往还强于我们， 想靠简单的几招、几个思路、诀窍就搞定人家？ 想什么呢！老鬼会在以后日子里， 每天分享有关销售的理念、话术、策略、方法、话术， 这里就不展开了。也展不开。
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