3、不会打扰到其他的客人在一些酒店虽然是12点退房,所以酒店会让客人在14点以后入住,可能都不知道酒店的入住时间的问题,酒店行业都是存在12点之前的退房的惯例,虽然酒店规定12点之前退房,虽说酒店在12点之前退房,24小时房费为什么12点退房12点入住第二天12点退房没有毛病,很多人不明白酒店在12点全部退房了以后需要做什么呢。
为什么酒店退房安排在中午12点早上来的顾客怎么办
作为一名酒店从业人员告诉你,酒店安排在中午12点退房其实是有原因的,除了一些国际惯例的行业规范以外,还有一些商业秘密在里面。
在长久以来,酒店行业都是存在12点之前的退房的惯例,对于消费者而言,花钱住酒店,是购买了全天24小时的服务。
在这个24小时的时间段里面,无论客户什么时候退房都是可以的,只要不超过24小时就可以了,但是如今的酒店却很明确的让顾客12点之前退房。
12点之前强制退房,是否对消费者的权益造成伤害呢?
按照2002年5月1日颁布的《中国旅游酒店行业规范》第10条明确规定。“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。”
这个到底是什么意思呢,首先在客人入住酒店的计算方式,是以“间夜”为计算单位的,并不是很多人认为的以时间作为计算单位。
还有一些人认为。酒店计算单位往往都是以人为单位进行计算的,房间住的人多,这间房的价格就贵一些,作为酒店行业的人来说,这点是错误的,酒店并不是这么计算的。
要是你12点到了退房时间没有退房,则是按照酒店行业的相关规定,需要加收您半天的房费,半天的费用就是你现在房费的一半。
要是你在下午18点还没有退房,房间是在18点之前退的,这个时候酒店是要加收你全天的费用的。
可以这么理解:12点之前退房,不加收房费。
12点-18点之间退房,加收半天的房费。
18点以后退房,加收全天的房费。
为什么酒店的退房安排在中午12点,早上来的顾客怎么办?
针对这个问题,我先回答一下后半句这个问题,早上来的顾客怎么办的问题。
很多没有在酒店工作的人,可能都不知道酒店的入住时间的问题,在我们的酒店也经常出现这类的问题,今天我就将酒店的入住时间全部写出来,尤其是在晚上12点之后的入住的计费方式。
早上来的顾客怎么办?
很多人在网上预定酒店的时候,大多数的情况下,都会在订房必读写着,“入住时间14点以后,离店时间12点以前。”那么早上来的这些顾客怎么办的问题,其实酒店之所以要在订单上面写这个入住须知完全是为了顾客考虑。
有的人要问了我早晨9点的时候已经到了,能不能入住酒店,我的答案是可以的,但是需要提前给酒店打电话确认,看酒店这个时候有没有空余的房间。要是有的话,就完全可以入住了。
酒店之所以要让顾客14点之后到店入住,就是为了防止客人到店以后,当天没有退出来的房间,因为前面也说了酒店是12点之前退房,要是没有了空余的房间的话,你可能就入住不了,你就算到店了以后,也不能正式的入住。
这点对于客人来说的话,体验度不是很好。再说客人在楼下等房的时候,在客房打扫房间的服务员来说,无疑就是在催促他们打扫房间,服务员为了节省让客人等待的时间,往往打扫的房间比较仓促,可能有死角的卫生没有清洗到位的情况。会给顾客带来不好的入住体验。
所以酒店会让客人在14点以后入住,要是有特殊的情况及时打电话给酒店就可以了,一般情况下在有房的情况下,酒店都会让你入住,不会加收你的费用。
晚上12点以后到店的人房费应该怎么算呢。按照酒店行业的规定,在晚上12点以后-凌晨06点。这个时间段里面入住的客人,全部一律按照上一日的入住日期算。退房时间一律是当天的中午12点之前退房。
要是在早晨06点以后入住的订单,而是在次日的12点之前退房,这下大家明白了吧。其实最不划算的入住时间段就是凌晨的5点59分。最划算的入住时间段是凌晨06点01分。
表面看只是差了二分钟的时间,实际上这二分钟的时间会给你节省一大笔的费用,有一些在前台的工作人员,在你凌晨5点左右过来登记房间的时候,会给你善意的提醒。让你在大厅里面休息一下,或者把行李放在前台出去吃了早餐。6点以后再给你登记房间。
很多人不理解酒店的工作人员,为什么要这么做,有的时候还会破口大骂酒店的工作人员,我以前做前台服务员的时候,就遇到过这种事情,客人是05:40分时候过来登记房间来了,我给了他善意的提醒,让出去吃个早餐去,6点再过来。
结果客人就破口大骂起来了,有房间不给我登记,小心我投诉你。我只好乖乖地给他登记了房间,明确告知他今天中午12点之前退房。这样才免得遭到一个投诉。
其实有的时候,前台人员的善意的提醒,作为入住酒店的人而说,要听从酒店人员的建议,酒店人员给你建议一般情况下,都能让你少花钱的事情。毕竟谁的钱都不是大风刮来的。
所以以后在入住酒店的时候,最好提前看好时间,与酒店保持沟通,写着14点以后入住,其实在14点之前,有房的情况下都是可以正常入住的。
为什么酒店的退房安排在中午12点
前面也说了,这个就是酒店行业的行规,很多人不明白酒店在12点全部退房了以后需要做什么呢 ?
1、留足时间让服务员打扫房间
其实客房服务员的打扫房间都是很累的,打扫一间房子至少需要25分钟的时间,由此可见客房服务员打扫房间的效率并不是很高
留充足的时间,就是为了让客房服务员能够静下心来收拾房子,这样才能提高自己的宾客的入住体验度。
2、维修房间的设备
很多时候。客人对酒店的设施都不是很爱护,这毕竟不是自家的物品,很多时候都会出现损坏的情况。
在客房服务员打扫房间的时候,会检查房间设备的完好性,有问题的设备会及时地记录下来,通知酒店的维修人员进行维修。
3、不会打扰到其他的客人
在一些酒店虽然是12点退房,不能说是100%全部退房,这里面有很多连住好几天的,包月的,续住的、等等情况全部在里面。
要是当天能退房达到80%,那就是退房率很高的酒店了,一般情况下都会60-70左右的退房率。
12点这个时间段,正是酒店客人最少的时候,在这个时候服务员抓紧时间打扫房间,无疑就是对客人最大的照顾。
为什么现在的酒店很难做到12点之前退房了。
答案是为了竞争。在外长期入住酒店的人可能都知道,现在12点退房的酒店越来越少了。这是为什么呢?
其实这个就是商家为了赚钱而想出来的办法,就是想让你办理酒店的会员卡,办了酒店的会员卡,就相当于锁客成功了。
很多酒店会推出多种类型的会员卡,有金卡、钻石卡、黑卡等等乱七八糟的会员卡,每个会员卡的本质都是一样的,就是为了锁客。
只不过在会员卡的权益上面有所不同,延迟退房时间就是很多会员的权益之一。因为这个权益确实能给不少的顾客带来方便。也是客户最关心的权益之一。
只有有一家酒店推出14点之前退房,别的酒店肯定就相互的效仿,往往这种效仿就是竞争的开始了。
在以前的时候,入住每一个酒店的时候,还需要缴纳一定金额的押金,而如今收押金的酒店越来越少了。这些都是竞争带来的结果,坚持收押金的酒店估计现在已经倒闭了吧。
所以酒店的发展,是根据客户的需求在发生变化,酒店的管理需要迎合客户的口味,虽然酒店规定12点之前退房,要是遇到特殊的情况,提高给酒店打招呼,也能推迟一点的时间,比较规矩是死的,人是活的嘛。
完结
整理一下,早晨来的客人,只要提前联系了酒店了,在告知有房的情况下是可以入住的,虽说酒店在12点之前退房,不可能每一个人全部卡这个时间点。
赶火车、赶飞机,都有可能在一大早就退房了。只要客房服务员一上班打扫干净后,就可以入住了。
酒店虽然写的14点以后入住,就是不让大批量的客人在前台等待,这点是对客人的体验度不是很好。完全是为了客人着想。
要是哪家酒店在14点之前。有房的情况下不让入住,我转身就去了其他酒店了,一辈子都不会去这个酒店了。作为盈利性的酒店来说,送上门的钱就让他飞了吗?你品。你细品!
酒店行业奇葩计费,24小时房费为什么12点退房
12点入住第二天12点退房没有毛病,也是24小时。现在酒店基本上都可以两点前退房。毕竟是做生意,你从入住开始算24小时会严重打乱计划。现实中这样的情况很多。