人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服智能机器人客服会完全取代人工客服吗,人工智能机器人客服正在改变客户体验,所以说用机器人去代替客服岗位目前还是存在很多的技术壁垒,但智能机器人能够取代人工客服吗,以目前市面上的电话机器人技术来说用在电销行业不是说完全能够代替人工的电话销售,可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势,但这并不是说人工客服能够被完全替代,人工智能电话机器人不是能够自动分析句子回答问题吗。
哪款电话客服机器人比较好
首先你要明白这个道理， 电话销售是电话销售， 电话客服是电话客服。 以目前市面上的电话机器人技术来说用在电销行业不是说完全能够代替人工的电话销售， 其实它就只是一个工具， 帮助销售人员筛选意向客户拜托令人烦躁的筛选工作而已， 最终的成交还得靠销售人员自己去跟进。 所以说它的任务只是需要听客户说话是否命中意向客户特有的关键词来做一个筛选工作而已。 这个时候或许很多人就有疑问， 人工智能电话机器人不是能够自动分析句子回答问题吗， 为什么就不能做客服。 首先要明白客服的岗位存在意义是什么？这个岗位是帮助客户解决问题， 不是单纯的意向客户筛选。 一个人如果想要具备解决问题的能力， 起码他得最少需要进过分析问题， 思考问题， 解答问题三个步骤。 现在很多人说话都喜欢一语双关， 字面意思和所表达意思完全不同， 比如客户砍价一个劲的说你产品好公司实力强， 其实后面的意思就是我把你吹那么高是不是该给点优惠， 而机器人这时候就只会去分析字面意思没有更深层次的思考能力。 所以说用机器人去代替客服岗位目前还是存在很多的技术壁垒， 需要我国科技人才去攻克。 但也不是说现在的机器人技术在客服行业完全无用， 比如部分售前客服就能起到不错的效果。
欢迎评论区讨论
目前， 人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服
智能机器人客服会完全取代人工客服吗？
人工智能机器人客服正在改变客户体验。 通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式， 用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务， 而这些工作曾经只能由人工客服提供。 智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加高效， 但智能机器人能够取代人工客服吗？
毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段， 未来五年内机器学习、深度学习、聊天机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。 但这并不是说人工客服能够被完全替代， 事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。 智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术， 可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。 可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。
对于绝大多数企业来说， 客服岗位算是一把双刃剑， 既离不开同时也很难去创造收益， 与此同时一个企业光是在这些人工身上投入的成本也是比较高昂的。 作为一个劳动密集型岗位， 不少企业为了能够精简管理， 压缩成本， 选择了把客服岗位外包。
之前从滴滴顺风车“杀人事件”中其实也可以看出， 之所以迟迟没有得到司机的相关信息， 就是因为滴滴的客服岗位是外包机制， 一线客服是没有太多的权限去查看司机隐私问题。 但也正是因为如此， 很多时候客户的问题没有得到彻底的解决。
但这几年人工智能领域的飞速发展让不少企业看到了希望的曙光。 Siri的风靡， 微软小冰的崛起让普通人也有了接触人工智能的机会。 同时客服电销等行业对人工智能的需求量也很大， 据说仅仅是2014年全国的整体客服数量就已经超过了300万。
