90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好,维护好一个老客户,没有分享别人就不知道你的好,你的产品可能不是同行里最好的,客户为什么要分享呢,核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好,客户能够帮你分享,服务好一个人。
不会销售的人，如何做好销售
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我是明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，13年职场经历，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注我的头条号，一起成为职场精英。如何做好销售，是一个很乏的话题，有个观点叫“做营销、有用即真理”，和小平同志的管它黑猫白猫抓到老鼠就是好猫，异曲同工，有人口才好，有人情商高，有人会选产品，有人会选平台等等，总之一句话，只要能够促成交易的销售都是好销售。
今天分享做好销售的一种场景：促销。
促销，核心在于让利，是一种共赢的销售模式，消费者获得了更低的价格，销售人员获得了更多的流量，促销的方式有很多，比如：
1、借力
2、增加附加值
3、放大成品特征
4、赠品
5、主题促销
6、时令
7、奖励
8、拼单、免费试用
9、定价、满就送
10、限定式
11、另类促销
12、纪念式
13、组合拳
福利时间
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介绍一种口碑营销的销售技巧：
作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！
今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？
说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈。
试想， 到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。
服务好一个人，带来一拨人，广告费还省了。多好的事！
一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。
俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户。
憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！
有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。
核心问题来了，品牌厂家怎么做？ 经销商与门店怎么做？
尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？
大材研究认为，无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。
为了总结一些有用的招术，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。
最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好，东西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。
当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷。
注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存在一个认识误区。
比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。
还有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的话，就没有好评价给你了。
无论你经营什么层次的品牌，都有必要考虑提供一些让顾客惊喜的服务，比如：
家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该是没有问题的。
比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。
有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。
这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断。
装修公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费。
我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。
三是注意主动邀请买家晒图、分享好评。当然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？ 大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。
大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分享，没有分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。
难点也就来了，客户为什么要分享呢？ 给什么样的好处呢？
邓超明的建议是，客户能够帮你分享，有几种可能：
一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。
关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些小得失。
最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。
二是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。
很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的销售镇场。
三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。
我们很难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的。
口碑本来就是一个细活，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆。
